Support Policy Page
? Support Policy
সাপোর্ট পলিসি
Website: okasfashion.com
?? বাংলা ভার্সন
১. ভূমিকা
okasfashion.com গ্রাহক সেবাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করে। এই Support Policy আমাদের গ্রাহকদের জন্য সাপোর্ট প্রদান, যোগাযোগের মাধ্যম এবং সেবার সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করে।
২. আমরা যেসব বিষয়ে সাপোর্ট প্রদান করি
আমাদের সাপোর্ট টিম নিচের বিষয়গুলোতে সহায়তা প্রদান করে:
অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য ও আপডেট
ডেলিভারি স্ট্যাটাস
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা
পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা
পণ্য সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন
৩. সাপোর্টের মাধ্যম
গ্রাহকরা নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
? কাস্টমার সাপোর্ট (কল):
+8801919205766
? WhatsApp সাপোর্ট:
+8801614943725
? সাপোর্ট ইমেইল:
support@okasfashion.com
? অনলাইন যোগাযোগ:
ওয়েবসাইটের Contact Page
৪. সাপোর্ট সময়সূচি
সাপোর্ট সার্ভিস সপ্তাহে ৬ দিন চালু থাকে
সাপোর্ট সময়: সকাল ১০:০০ টা – রাত ৮:০০ টা
সরকারি ছুটি বা অনিবার্য কারণে সাপোর্ট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে
৫. রেসপন্স টাইম
আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট রিকোয়েস্টের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি
বিশেষ ব্যস্ততা বা ক্যাম্পেইনের সময় কিছুটা দেরি হতে পারে
৬. গ্রাহকের দায়িত্ব
সাপোর্ট চাইলে সঠিক অর্ডার নম্বর ও তথ্য প্রদান করতে হবে
সাপোর্ট টিমের সাথে ভদ্র ও সম্মানজনক আচরণ প্রত্যাশিত
৭. সাপোর্ট সীমাবদ্ধতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাপোর্ট সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা হলে
নীতিমালার বাইরে কোনো অনুরোধে
তৃতীয় পক্ষ (ডেলিভারি/পেমেন্ট গেটওয়ে) দ্বারা সৃষ্ট সমস্যায়
৮. অভিযোগ ও সমাধান
সকল অভিযোগ যাচাই করে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করা হবে
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত okasfashion.com কর্তৃপক্ষের উপর নির্ভরশীল
৯. নীতিমালা পরিবর্তন
okasfashion.com যে কোনো সময় এই Support Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
?? English Version
1. Introduction
At okasfashion.com, customer satisfaction is our top priority. This Support Policy explains how we provide customer support, communication channels, and service limitations.
2. Support Services We Provide
Our support team assists customers with:
Order-related information and updates
Delivery status inquiries
Return and refund assistance
Payment-related issues
General product inquiries
3. Support Channels
Customers can reach us through the following channels:
? Customer Support (Call):
+8801919205766
? WhatsApp Support:
+8801614943725
? Support Email:
support@okasfashion.com
? Online support via our website Contact Page
4. Support Hours
Support services are available 6 days a week
Support hours: 10:00 AM – 8:00 PM
Support may be unavailable on public holidays or unavoidable circumstances
5. Response Time
We aim to respond within 24–48 hours
Response time may vary during peak periods or special campaigns
6. Customer Responsibilities
Customers must provide accurate order details when contacting support
Respectful and professional communication is expected
7. Support Limitations
Support may be limited or unavailable if:
Incorrect or incomplete information is provided
Requests fall outside company policies
Issues are caused by third-party services
8. Complaints & Resolution
All complaints will be reviewed and addressed promptly
Final decisions rest with okasfashion.com management
9. Policy Updates
okasfashion.com reserves the right to update or modify this Support Policy at any time.
